RESI E DIRITTO DI RECESSO

Politica di Resi e Rimborsi

Titolare del servizio
PoloNord SAS di Elisa Colletta & C
Sede: Via Martiri della Libertà 1, box 11-12 – Mercato Annonario, Sanremo (IM)
Email:polonordsanremo@gmail.com
Telefono: +39 3389150630
P.IVA: IT01159450087

1. Diritto di recesso (clienti consumatori UE)

Ai sensi della normativa europea (Direttiva 2011/83/UE), il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquistoentro 14 giornidalla data di ricezione della merce, senza obbligo di fornire motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione scritta via email apolonordsanremo@gmail.com, indicando:

• Numero d’ordine
• Nome e cognome
• Prodotto/i oggetto del reso

2. Condizioni per il reso

Il reso è accettato alle seguenti condizioni:

• I prodotti devono essereintegri, non utilizzati e nella confezione originale
• Devono essere restituiti completi di eventuali accessori o documentazione
• Devono essere adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto

⚠️ Esclusioni dal diritto di recesso(art. 59 Codice del Consumo):

• Prodotti alimentari deperibili o con scadenza ravvicinata
• Prodotti sigillati aperti dopo la consegna (per motivi igienico-sanitari)
• Prodotti personalizzati o confezionati su misura

3. Procedura di reso

Una volta comunicata la volontà di recesso:

1. Il cliente riceverà istruzioni via email
2. Dovrà spedire il prodotto entro14 giorni dalla comunicazione
3. Le spese di spedizione per il reso sonoa carico del cliente, salvo prodotti difettosi o errore di spedizione

Indirizzo per il reso:
PoloNord SAS di Elisa Colletta & C
Via Martiri della Libertà 1, box 11-12
Mercato Annonario
18038 Sanremo (IM), Italia

4. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso:

• Il rimborso verrà effettuato entro14 giorni
• Sarà utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell’ordine
• Verrà rimborsato l’importo dei prodotti (escluse eventuali spese di spedizione, salvo casi previsti dalla legge)

Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o prova dell’avvenuta spedizione.

5. Prodotti danneggiati o errati

In caso di:

• Prodotto danneggiato
• Prodotto difettoso
• Errore nell’ordine

Il cliente deve contattare entro48 ore dalla consegnavia email, allegando foto del problema.

In questi casi:

• Il reso è gratuito
• È prevista sostituzione o rimborso completo

6. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi:
📧polonordsanremo@gmail.com
📞 +39 3389150630