TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA

POLO NORD S.A.S.

Ragione sociale: Polo Nord S.a.s.
Sede legale e operativa:
Via Martiri della Libertà 1, Box 11/12
18038 Sanremo (IM) – Italia

P. IVA: IT01159450087
PEC: polonord-sanremo@pec.it
Codice SDI: 5ruo82d

Telefono: +39 338 9150630
E-mail: info@polonordsanremo.it
Sito web: www.polonordsanremo.it

Referente: Elisa Coletta

PREMESSA

La vendita dei prodotti tramite il presente sito internet è effettuata da Polo Nord S.a.s., nel rispetto della normativa vigente in materia di commercio elettronico e contratti a distanza (D.Lgs. 70/2003 e D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo).

Il Cliente, effettuando un ordine, dichiara di aver preso visione e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita.

1. PRODOTTI – PREZZI E CARATTERISTICHE

I prezzi dei prodotti pubblicati sul sito sono espressi in Euro (€) e comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.

Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento dell’ordine.
Le immagini dei prodotti sono da intendersi puramente indicative e potrebbero non rappresentare fedelmente il prodotto finale.

Il Cliente è responsabile della scelta dei prodotti ordinati.

2. ORDINI E FATTURAZIONE

L’ordine inoltrato dal Cliente costituisce una proposta contrattuale.
Il contratto si considera concluso esclusivamente al momento della conferma dell’ordine da parte di Polo Nord S.a.s., inviata via e-mail.

La fattura, ove richiesta, sarà emessa al momento della spedizione o della consegna.
Il Cliente è tenuto a fornire dati fiscali corretti e completi.

3. ESECUZIONE DELL’ORDINE E DISPONIBILITÀ

Gli ordini vengono evasi nei tempi indicati sul sito.
In caso di indisponibilità temporanea o definitiva di uno o più prodotti, il Cliente verrà tempestivamente informato e potrà scegliere se:

attendere il riassortimento (entro un massimo di 30 giorni lavorativi), oppure
ricevere il rimborso integrale dell’importo pagato.

4. ACCETTAZIONE DELL’ORDINE

Il contratto di vendita si intende perfezionato con l’invio dell’e-mail di conferma contenente:

riepilogo dei prodotti acquistati
prezzo totale
modalità di pagamento
modalità di consegna o ritiro

Polo Nord S.a.s. si riserva il diritto di non accettare l’ordine per motivi di approvvigionamento, errori evidenti o altre cause rilevanti.

5. CONSEGNA DEI PRODOTTI

Spedizione

La merce viene spedita all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’ordine, tramite corrieri espressi.

La spedizione avverrà solo dopo la conferma del pagamento, ad eccezione del pagamento in contrassegno.

Costi e modalità di spedizione sono indicati sul sito.
Le tempistiche di consegna sono indicative e non vincolanti.

Alla consegna, la firma del Cliente o di persona delegata costituisce prova di avvenuta ricezione.

Il Cliente è tenuto a verificare:

integrità dell’imballo
conformità del contenuto

In caso di anomalie, il Cliente deve:

rifiutare la consegna oppure
accettare con riserva scritta, da comunicare entro 3 giorni lavorativi anche al corriere.

Ritiro per assenza del destinatario

In caso di assenza, il corriere lascerà un avviso.
Se il Cliente non provvede al ritiro, la merce rientrerà presso Polo Nord S.a.s., che potrà rimborsare l’ordine trattenendo le spese di spedizione.

6. RITIRO IN SEDE

È disponibile il ritiro diretto presso la sede di Polo Nord S.a.s.:

📍 Via Martiri della Libertà 1, Box 11/12 – Sanremo
🕒 Dal lunedì al sabato, dalle 7:00 alle 13:30

Il ritiro è gratuito e avviene previo avviso di ordine pronto.

7. RESI E DIRITTO DI RECESSO

Politica di Resi e Rimborsi

Titolare del servizio
PoloNord SAS di Elisa Colletta & C
Sede: Via Martiri della Libertà 1, box 11-12 – Mercato Annonario, Sanremo (IM)
Email: polonordsanremo@gmail.com
Telefono: +39 3389150630
P.IVA: IT01159450087

7.1. Diritto di recesso (clienti consumatori UE)

Ai sensi della normativa europea (Direttiva 2011/83/UE), il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza obbligo di fornire motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione scritta via email a polonordsanremo@gmail.com, indicando:

Numero d’ordine
Nome e cognome
Prodotto/i oggetto del reso

7.2. Condizioni per il reso

Il reso è accettato alle seguenti condizioni:

I prodotti devono essere integri, non utilizzati e nella confezione originale
Devono essere restituiti completi di eventuali accessori o documentazione
Devono essere adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto

⚠️ Esclusioni dal diritto di recesso (art. 59 Codice del Consumo):

Prodotti alimentari deperibili o con scadenza ravvicinata
Prodotti sigillati aperti dopo la consegna (per motivi igienico-sanitari)
Prodotti personalizzati o confezionati su misura

7.3. Procedura di reso

Una volta comunicata la volontà di recesso:

Il cliente riceverà istruzioni via email
Dovrà spedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo prodotti difettosi o errore di spedizione

Indirizzo per il reso:
PoloNord SAS di Elisa Colletta & C
Via Martiri della Libertà 1, box 11-12
Mercato Annonario
18038 Sanremo (IM), Italia

7.4. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso:

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni
Sarà utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell’ordine
Verrà rimborsato l’importo dei prodotti (escluse eventuali spese di spedizione, salvo casi previsti dalla legge)

Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o prova dell’avvenuta spedizione.

7.5. Prodotti danneggiati o errati

In caso di:

Prodotto danneggiato
Prodotto difettoso
Errore nell’ordine

Il cliente deve contattare entro 48 ore dalla consegna via email, allegando foto del problema.

In questi casi:

Il reso è gratuito
È prevista sostituzione o rimborso completo

7.6. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi:
📧 polonordsanrmeo@gmail.com
📞 +39 3389150630

8. FORZA MAGGIORE

Eventi di forza maggiore (scioperi, guasti, blocchi logistici, restrizioni governative) sospendono l’evasione dell’ordine.
Se tali eventi persistono oltre 3 mesi, l’ordine potrà essere annullato salvo accordi diversi.

9. MODALITÀ DI PAGAMENTO

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

Bonifico bancario
👉 l’ordine sarà evaso solo dopo la ricezione del pagamento
Carte di credito / debito
PayPal
Satispay
Contrassegno (pagamento alla consegna)
👉 con sovrapprezzo variabile in base a zona geografica e valore dell’ordine

Tutti i pagamenti devono essere effettuati in Euro (€).

10. MANCATO PAGAMENTO – RISERVA DI PROPRIETÀ

I prodotti restano di proprietà di Polo Nord S.a.s. fino al completo pagamento.
In caso di mancato pagamento, la società si riserva il diritto di reclamare la merce.

11. RECLAMI

Eventuali reclami per difformità o vizi devono essere inviati per iscritto immediatamente dopo la ricezione della merce, conservando imballaggi e documentazione.

12. DATI PERSONALI

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa vigente (GDPR).
I dati sono utilizzati esclusivamente per finalità di ordine, fatturazione, consegna e garanzia.

Il Cliente può esercitare i diritti di accesso, rettifica e cancellazione contattando Polo Nord S.a.s..

13. FIRMA ELETTRONICA

Il clic di conferma dell’ordine ha valore di firma elettronica, equivalente a firma autografa.

14. MANCATA RINUNCIA

Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso.

15. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i contenuti del sito sono di proprietà di Polo Nord S.a.s.
È vietata qualsiasi riproduzione non autorizzata.

16. NULLITÀ

L’eventuale nullità di una clausola non compromette la validità delle restanti.

17. FORO COMPETENTE

Per ogni controversia è competente il Tribunale di Imperia, salvo disposizioni inderogabili a tutela del consumatore.